Nr. 34 serveriai.lt - niekuo negalime padėti …
2009 Sausio 19, 18:52 | Rokas Grunda | Aplankė (316) |
Sveiki. Šiandien bedirbdamas Didžiajame vestuvių kataloge buvau nemaloniai nustebintas - naršant kataloge kas antras puslapis užstrigdavo, mesdavo klaidas error, error. Turėdamas omeny, kad vos prieš kelias dienas www.serveriai.lt mus perkėlė į kitą serverį, maniau tai laikini nesklandumai, kurie turėtų savaime išnykti. Tačiau labai klydau!
Kadangi tarp 14.00 ir 17.00 valandos tapo beveik neįmanoma prisijungis prie katalogo bei jame peržiūrėti informacijos, pasiskambinau www.serveriai.lt personalui. Ir jie patvirtino, kad kadangi Didysis vestuvių katalogas sunaudojo per daug serverio resursų, jis buvo perkeltas į kitą serverį kartu su kitais “problematiškais” puslapiais. “Todėl piko metu jūsų puslapis gali būti neprieinamas lankytojams” - teigė vyrukas iš serveriai.lt. Tačiau šiuo metu mes jums niekuo negalime padėti … Jums reikia užsisakyti dedikuotą serverį ir perkelti informaciją ten.
Be abejo mes taip ir padarysime! Tačiau šie perkėlimo darbai buvo suplanuoti vasario mėnesiui, kadangi talpinimo paslauga yra užsakyta ir už ją sumokėta iki kovo 25 d. Mes ir nežadėjome laukti iki paskutinės dienos, nes po naujųjų metų katalogo lankomumas smarkiai padidėjo. Tačiau gal www.serveriai.lt galėjo užtikrinti normalų serverio darbą bent iki tos dienos, iki kurios buvo sumokėta? O ne išaugus katalogo lankomumui perkelti mus prie “probleminių” puslapių, kur “piko metu jūsų puslapis gali būti nepasiekiamas”. Gražu.
Čia juk ne koks diskusijų forumas arba žaidimų puslapis - čia įmonės talpina informaciją, kad ji būtų matoma ieškantiems, o būsimi jaunavedžiais ateina ieškoti jiems naudingos informacijos, nes kataloge jos randa daug ir patogiai gali ją rasti. Bet kažin ar taip ilgai bus, jei kas antras katalogo puslapis nepasikraus. Jei mes negalime užtikrinti pastovaus katalogo darbo, tai įmonės greitai ras, pas ką kitą reklamuotis, todėl jei mums tiekėjai nesugeba užtikrinti pastovaus darbo, ir mums teks ieškotis patikimesnių tiekėjų.
Iš anksto atsiprašau tiek savo klientų, tiek būsimų jaunavedžių, kad šito nenumačiau.
Katalogo per dieną į naują serverį neperkelsi - juk reikia serverį paruošti, perkelti informaciją, duomenų bazes, kataloge yra keletas subdomenų. Todėl atsiprašau ir už ateinančias kelias dienas, per kurias dar katalogas neveiks pilnu pajėgumu, kol tai išspręsime.
Iki šiol www.serveriai.lt paslaugomis buvau patenkintas, problemų nebuvo ir viskas veikė kuo puikiausiai, kol netapome “probleminiu” puslapiu. Na, žiūrėsime, kur persikelsime, nepakeičiamų šiais laikais nėra, o alternatyvių paslaugų manau atsiras, kas pasiūlys.
Dar kartą visų atsiprašau dėl katalogo darbo sutrikimo - padarysime viską, kad kuo greičiai išspręstume šią situaciją ir katalogas vėl stabiliai dirbtų.
Iki malonaus.
Rokas Grunda
8-676-93820
didysis@didysisvestuviukatalogas.lt
Didysis vestuvių katalogas
ATNAUJINTA (2009-01-26):
Greituoju būdu persikėlėme į virtualų dedikuotą serverį, dabar pažiūrėsime kaip puslapis veiks toliau, tačiau atrodo viskas tvarkoje ir mes vėl pasirengę sėkmingai dirbti!
*Temos: Visos naujienos.
*Gairės: dedikuoti serveriai serveriai.lt, interneto vizija, probleminis puslapis, puslapių talpinimas, serveriai.lt, serveriai.lt prastas aptarnavimas.
*Jūs galite šią naujieną 
Siųsti el. paštu
, 
Spausdinti
, sekti komentarus per RSS kanalą.
Taip pat galite rašyti komentarus arba atsakyti iš savo puslapio.
Hmm o galvojau pas juos imti, su tuo perkelinejimu susigadino reputacijas, gaila :/
Irmantas »
Taip, kol kas į skundus ir prašymus ką nors patvarkyti per ateinančias kelias dienas, kol katalogą perkelsime, gavau tik atsakymą, kad turėčiau ir pats prisiimti dalį atsakomybės :). O puslapis jau kelios dienos stringa ir nieko negalima padaryti. Jau tvarkome nauja serveri, ryt poryt persikelsime, tačiau vistiek keista. Kol veikia viskas tvarkoj, o kai nebeveikia, atsiranda problemų su klientų aptarnavimu. Na, internete yra hostingo paslaugų teikėjų su šiuo metu palankesniais komentarais, ekonominis sąstingis, todėl visi kaip tik nori išlaikyti esamus klientus, pritraukti kuo daugiau naujų. Tuo tarpu šis atvejis mane labai nuvylė, o taip buvau patenkintas jų paslaugomis. Net keista pagalvojus kiek mažai reikia ir kaip greitai galima prarasti kliento pasitikėjimą.
Iš šios pamokos galiu ir pats pasimokyti - visomis išgalėmis stengtis taip nesielgti, jei klientui iškilo problema - stengtis ją išspręsti, o ne palikti likimo valiai pasakius “mes negalime niekuo padėti”.
Kitas dalykas - įsitikinau, kad labai teisingas posakis “gera žinia atsikėlusi dar tik maunasi kelnes, o bloga jau būna tris kartus apibėgusi apie pasaulį”
Vienas nepatenkintas klientas gali parašyti bloge naujieną, o tas naujienas el. paštu gauna 200 žmonių. Šią naujieną ankščiau ar vėliau perskaitys šio katalogo esami apie 1000 besireklamuojančių verslo klientų, ir visi tie, kurie ateityje čia registruosis ir užsuks paskaitinėti katalogo naujienas. Todėl net vieno kliento nepasitenkinimas įmonei gali labai brangiai kainuoti.
Vis dar pats stebiuosi kaip greitai galima iš patenkinto kliento padaryti nepatenkintą ir ieškantį konkurentų paslaugų. Tikiuosi, kad man taip neatsitiks. Juk reikia mokytis iš kitų klaidų (nors ir kaip nesiseka :).
As jau nuo serveriai.lt hostingo pabegau senai. Turejau pas juos ir dedikuota serveri, bet jie sumale dideli sh… ir as pabegau pas godaddy.com. Naudoju jau beveik metus ir esu juo patenkintas. Tie puslapiai kur pas serveriai.lt keldavo “problemas” godaddy.com hostinge jokiu problemu ir dar suporto paklausiau ar viskas gerai tai atsake kad “no problems”.
Kazkaip labai inirtingai tie serveriai.lt pradejo grusti dedikuotu serveriu paslauga.
Sveiki, dabar jau 2010 spalis ir galvojome, kad serveriai.lt tikrai susitvarke, juk galingi procesoriai rinkoje leidzia daugiau duoti resursu vartotojams. Taciau labai nusivyleme serveriai.lt, situacija visiskai nepagerejo nuo tu laiku, kai jus rasete si straipsni. Turejome hostinga, bet sumaneme pereiti i serveriai.lt, kadangi ten kaina mazesne ir atrode, kad jie geriau aptarnaus, taciau labai klydome. Perkelus svetaines, po menesio jos pradejo dznai neveikti, strigineti. Uzklausus serveriu kame problemos, pradzioje jie sake, kad viskas veikia sklandziai, nors akivaizdu, kad svetaines daznai neveike. Po keliu dienu svetaines isvis nustojo veikti. Susisiekus su serveriais suzinojome, kad jos isnaudoja “Per daug php procesu”. Paklauseme kaip juos pamatyti, ir koks limitas. Atsakymas “Mes negalime matyti kiek isnaudojama ir nezinome koks limitas”. TAI JUMS ATSAKYMAS IS PROFESIONALU??? EIKITU JUS ZINOT KUR>.. griztame i sena hostinga, kur jei jau piko metas ir labai daug lankytoju - svetaines paprasciausiai leciau veikia, be NENUSTOJA veikt. SERVERIAI>LT - NIEKADA.
TTT »
Kai perėjome prie dedikuoto serverio viskas pasitaisė, kadangi turime savo priskirtus limitus, ir jei juos viršijame, tai galime serveri pasididinti. Viskas dabar gerai. Tiesiog visa tai galima buvo sutvarkyti kitaip, nei kad išėjo- galima buvo pranešti ir duodi kad ir mėnesį perėjimui, ką mes ir taip buvome suplanavę.
Na taip, jei truksta kazko gali pranesti, padeti. Bet dabar ivyko taip:
Ryte neveikia svetaines. Pasirodo jie jas atjunge isvis ir nieko nepranese. Padidinom plana kaip siule ir pazadejo per 20 min paleisti. Praejo jau 3 valandos - neveikia. Kartoja ta pacia dainele, isnaudoti resursai, nors nei lankomumas pakilo nei svetainese kazkokie pakeitimai vyko. Dvi savaites veike, nieko neisnaudojom, o staiga siandien su verslo planu jau kazkaip isnaudojame.
Normali kompanija pirmai perspetu, pasiulytu kazka, o ne atjungtu portalus. Konsultuoja kazkoks studentas, mokedamas kartoti tik tas pacias frazes. Serveriai.lt - tikrai daugiau nesinaudosiu.