Ryte neveikia svetaines. Pasirodo jie jas atjunge isvis ir nieko nepranese. Padidinom plana kaip siule ir pazadejo per 20 min paleisti. Praejo jau 3 valandos – neveikia. Kartoja ta pacia dainele, isnaudoti resursai, nors nei lankomumas pakilo nei svetainese kazkokie pakeitimai vyko. Dvi savaites veike, nieko neisnaudojom, o staiga siandien su verslo planu jau kazkaip isnaudojame.

Normali kompanija pirmai perspetu, pasiulytu kazka, o ne atjungtu portalus. Konsultuoja kazkoks studentas, mokedamas kartoti tik tas pacias frazes. Serveriai.lt – tikrai daugiau nesinaudosiu.

Kai perėjome prie dedikuoto serverio viskas pasitaisė, kadangi turime savo priskirtus limitus, ir jei juos viršijame, tai galime serveri pasididinti. Viskas dabar gerai. Tiesiog visa tai galima buvo sutvarkyti kitaip, nei kad išėjo- galima buvo pranešti ir duodi kad ir mėnesį perėjimui, ką mes ir taip buvome suplanavę.

Taip, kol kas į skundus ir prašymus ką nors patvarkyti per ateinančias kelias dienas, kol katalogą perkelsime, gavau tik atsakymą, kad turėčiau ir pats prisiimti dalį atsakomybės . O puslapis jau kelios dienos stringa ir nieko negalima padaryti. Jau tvarkome nauja serveri, ryt poryt persikelsime, tačiau vistiek keista. Kol veikia viskas tvarkoj, o kai nebeveikia, atsiranda problemų su klientų aptarnavimu. Na, internete yra hostingo paslaugų teikėjų su šiuo metu palankesniais komentarais, ekonominis sąstingis, todėl visi kaip tik nori išlaikyti esamus klientus, pritraukti kuo daugiau naujų. Tuo tarpu šis atvejis mane labai nuvylė, o taip buvau patenkintas jų paslaugomis. Net keista pagalvojus kiek mažai reikia ir kaip greitai galima prarasti kliento pasitikėjimą.

Iš šios pamokos galiu ir pats pasimokyti – visomis išgalėmis stengtis taip nesielgti, jei klientui iškilo problema – stengtis ją išspręsti, o ne palikti likimo valiai pasakius “mes negalime niekuo padėti”.

Kitas dalykas – įsitikinau, kad labai teisingas posakis “gera žinia atsikėlusi dar tik maunasi kelnes, o bloga jau būna tris kartus apibėgusi apie pasaulį” Vienas nepatenkintas klientas gali parašyti bloge naujieną, o tas naujienas el. paštu gauna 200 žmonių. Šią naujieną ankščiau ar vėliau perskaitys šio katalogo esami apie 1000 besireklamuojančių verslo klientų, ir visi tie, kurie ateityje čia registruosis ir užsuks paskaitinėti katalogo naujienas. Todėl net vieno kliento nepasitenkinimas įmonei gali labai brangiai kainuoti.

Vis dar pats stebiuosi kaip greitai galima iš patenkinto kliento padaryti nepatenkintą ir ieškantį konkurentų paslaugų. Tikiuosi, kad man taip neatsitiks. Juk reikia mokytis iš kitų klaidų (nors ir kaip nesiseka .